Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

IDEADESK S.A.S.

1. ALCANCE

La presente política establece las condiciones aplicables a:

  • envíos y entregas de productos

  • devoluciones y reembolsos

  • derecho de retracto

  • garantías legales

para todas las compras realizadas a través del sitio web www.ideadesk.com.co o cualquier canal digital oficial de IDEADESK.

2. POLÍTICA DE ENVÍOS

2.1 Cobertura de envíos

IDEADESK realiza envíos a todo el territorio nacional a través de empresas transportadoras aliadas.

La cobertura puede variar dependiendo de:

  • ubicación del destinatario

  • disponibilidad logística de las transportadoras

  • condiciones de seguridad de la zona

IDEADESK se reserva el derecho de rechazar o reprogramar envíos a zonas catalogadas como de difícil acceso o alto riesgo logístico.

2.2 Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:

  • disponibilidad del producto

  • ciudad de destino

  • condiciones de transporte

  • situaciones de fuerza mayor

Los tiempos aproximados son:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

  • Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles

  • Zonas alejadas: hasta 10 días hábiles

Los tiempos comienzan a contar una vez confirmado el pago del pedido.

2.3 Costos de envío

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y dependerá de:

  • peso o volumen del producto

  • destino del envío

  • condiciones logísticas del pedido

En campañas promocionales, IDEADESK podrá ofrecer envío gratuito bajo condiciones específicas.

2.4 Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra.

IDEADESK no será responsable por retrasos o entregas fallidas cuando existan errores en:

  • dirección

  • número de contacto

  • información incompleta

Si un pedido es devuelto por la transportadora debido a información incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

2.5 Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar:

  • estado del empaque

  • integridad del producto

  • coincidencia con el pedido realizado

Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia con la transportadora y notificar inmediatamente a IDEADESK.

3. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto en compras realizadas a través de comercio electrónico.

Plazo

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Condiciones

Para ejercer el retracto:

  • el producto debe estar sin uso

  • debe conservar su empaque original

  • debe incluir accesorios y manuales

  • no debe presentar daños o alteraciones

Procedimiento

El cliente deberá enviar una solicitud a:

soporte@ideadesk.com.co

Incluyendo:

  • nombre completo

  • número de identificación

  • número de pedido o factura

  • fecha de compra y recepción

  • datos bancarios para devolución (si aplica)

Costos de devolución

Los costos de transporte para la devolución del producto serán asumidos por el cliente.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, IDEADESK realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la normativa vigente.

Exclusiones

El retracto no aplica para productos:

  • personalizados o fabricados bajo pedido

  • de uso personal o íntimo

  • perecederos o de consumo inmediato

  • que hayan sido usados o instalados

4. FALLA EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si IDEADESK no puede cumplir con la entrega del producto dentro del plazo máximo informado y no existe acuerdo con el cliente para reprogramar la entrega, el cliente podrá solicitar:

  • cancelación del pedido

  • reembolso total del dinero pagado

5. REVERSIÓN DEL PAGO

El cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando:

  • la transacción sea fraudulenta

  • el producto no haya sido entregado

  • el producto recibido sea diferente al solicitado

  • el producto llegue defectuoso

La solicitud deberá enviarse a:

soporte@ideadesk.com.co

Incluyendo:

  • nombre completo

  • número de pedido

  • descripción del problema

  • evidencia fotográfica o audiovisual

6. GARANTÍA LEGAL

IDEADESK garantiza que los productos comercializados cumplen con estándares de calidad y funcionamiento.

Plazo de garantía

Mínimo 30 días calendario desde la fecha de entrega, salvo que el proveedor establezca un plazo mayor.

Cobertura

La garantía cubre:

  • defectos de fabricación

  • fallas de calidad no atribuibles al cliente

Exclusiones

La garantía no cubre:

  • uso indebido del producto

  • daños por golpes o caídas

  • intervenciones de terceros no autorizados

  • desgaste natural por uso

  • condiciones inadecuadas de almacenamiento

Procedimiento para garantía

El cliente deberá enviar la solicitud a:

soporte@ideadesk.com.co

Adjuntando:

  • número de pedido

  • comprobante de compra

  • descripción del problema

  • evidencia visual

IDEADESK dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Cuando la garantía proceda, se podrá realizar:

  • reparación del producto

  • reposición del producto

  • reembolso del dinero pagado

Los costos de transporte serán asumidos por IDEADESK cuando la garantía sea procedente.

7. CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con envíos, devoluciones o garantías:

Correo electrónico: soporte@ideadesk.com.co
Sitio web: www.ideadesk.com.co

✅ Esta versión te protege más porque incluye:

  • limitación de responsabilidad por transportadoras

  • control sobre direcciones incorrectas

  • reglas de recepción del producto

  • retracto alineado con ley

  • tiempos legales de reembolso

  • cláusulas de exclusión de garantía