POLÍTICA DE PRIVACIDAD

IDEADESK S.A.S.

Fecha de vigencia: 1 de enero de 2024

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

La presente Política de Privacidad aplica a IDEADESK S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901961936, con domicilio en Bogotá D.C.

Datos de contacto:

Correo electrónico: soporte@ideadesk.com.co
Sitio web: www.ideadesk.com.co
Teléfono: 3133983162

En adelante se denominará IDEADESK, la empresa, la compañía o nosotros.

IDEADESK actúa como responsable del tratamiento de los datos personales, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012.

2. OBJETO DE LA POLÍTICA

La presente política tiene como finalidad:

Informar sobre la recolección, uso, almacenamiento y protección de datos personales.
Garantizar el derecho constitucional de habeas data consagrado en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
Permitir a los titulares ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión de datos.
Establecer los procedimientos para la atención de consultas, solicitudes o reclamos relacionados con datos personales.

3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

IDEADESK podrá recolectar información personal de clientes, usuarios, proveedores, empleados y aliados comerciales mediante medios físicos, digitales o electrónicos.

La información recolectada puede incluir:

3.1 Datos de usuarios y clientes

Nombre completo
Documento de identidad o NIT
Dirección
Teléfono
Correo electrónico
Información de contacto comercial

3.2 Datos financieros y de facturación

Información de facturación
Métodos de pago
Historial de compras
Datos necesarios para procesos contables y tributarios

IDEADESK no almacena directamente información completa de tarjetas de crédito, ya que los pagos son procesados a través de plataformas o pasarelas de pago seguras.

3.3 Datos comerciales y operacionales

Historial de pedidos
Información de envíos
Cotizaciones
Información contractual
Interacciones comerciales

3.4 Datos de marketing y análisis

Historial de navegación en el sitio web
Preferencias de compra
Interacción con campañas publicitarias
Datos estadísticos o analíticos

3.5 Datos de soporte al cliente

Comunicaciones por correo electrónico
Chats
llamadas
solicitudes de soporte
reclamos o garantías

3.6 Datos recolectados automáticamente

Cuando el usuario navega en nuestro sitio web, se puede recolectar información como:

Dirección IP
Tipo de navegador
Sistema operativo
ubicación aproximada
páginas visitadas
tiempo de navegación

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales podrán ser utilizados para:

Procesar compras realizadas en el sitio web.
Gestionar pagos, envíos y entregas de productos.
Brindar soporte al cliente y atención de solicitudes.
Cumplir obligaciones legales, contables o tributarias.
Realizar análisis estadísticos y mejoras del servicio.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades.
Prevenir fraudes, accesos no autorizados o actividades ilícitas.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

5. DERECHOS DE LOS TITULARES

De conformidad con la normativa vigente, los titulares tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Revocar la autorización otorgada.
Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista una obligación legal o contractual que lo impida.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

Los titulares podrán presentar consultas o reclamos enviando una solicitud al correo:

soporte@ideadesk.com.co

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo
Tipo y número de documento
Descripción de la solicitud
Medio de contacto para recibir la respuesta

Consultas

Serán atendidas dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informará al solicitante indicando los motivos y la nueva fecha de respuesta, la cual no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Los reclamos serán atendidos dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recepción.

7. COMPARTICIÓN DE DATOS PERSONALES

IDEADESK podrá compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para la prestación de servicios o el cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo:

Empresas de logística y transporte
Pasarelas de pago
Proveedores tecnológicos
Plataformas de comercio electrónico
Herramientas de marketing digital
Entidades gubernamentales o autoridades cuando sea requerido por ley

Estos terceros estarán obligados a proteger la información conforme a la normativa vigente.

8. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

En algunos casos, los datos personales podrán ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera de Colombia mediante proveedores tecnológicos o servicios en la nube.

IDEADESK garantizará que dichos proveedores mantengan estándares adecuados de seguridad y protección de datos.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

IDEADESK implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra:

acceso no autorizado
pérdida de información
alteración
uso indebido
destrucción

No obstante, el titular reconoce que ningún sistema informático es completamente seguro, por lo que no se puede garantizar seguridad absoluta en la transmisión de información a través de internet.

10. POLÍTICA DE COOKIES

El sitio web de IDEADESK utiliza cookies y tecnologías similares para:

mejorar la experiencia del usuario
recordar preferencias de navegación
analizar el tráfico del sitio web
optimizar campañas publicitarias

Los usuarios pueden configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies en cualquier momento.

11. PERÍODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán almacenados durante el tiempo necesario para cumplir con:

las finalidades descritas en esta política
obligaciones legales o contractuales
requerimientos contables, fiscales o administrativos

Una vez cumplida la finalidad del tratamiento, los datos podrán ser eliminados o anonimizados.

12. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

IDEADESK se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento.

Cualquier cambio será publicado en el sitio web:

www.ideadesk.com.co

13. CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta política o con el tratamiento de datos personales, los titulares pueden comunicarse a través de:

Correo electrónico: soporte@ideadesk.com.co
Teléfono: 3133983162