En IdeaDesk trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. La presente política establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, reemplazos y derecho de retracto.

1. Productos Dañados, Defectuosos o con Novedades en la Entrega

Si el producto recibido presenta daño visible, defecto de fabricación o novedad atribuible al transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

El reporte deberá realizarse enviando:

• Número de pedido

• Descripción de la novedad

• Evidencia fotográfica o audiovisual del producto y del empaque recibido

al correo: soporte@ideadesk.com.co

Una vez verificada la información, IdeaDesk podrá proceder, según corresponda, con:

• Reemplazo del producto sin costo adicional, o

• Solución equivalente según disponibilidad de inventario.

Casos cubiertos

Aplica reemplazo cuando se presenten:

• Daños visibles ocasionados durante el transporte.

• Productos con defectos de fabricación.

• Pérdida del paquete atribuible a la transportadora.

En caso de pérdida durante el transporte, IdeaDesk gestionará el reclamo con la empresa transportadora y realizará el envío de un nuevo producto una vez confirmada la novedad logística.

Exclusiones

No aplicará reemplazo cuando:

• El daño sea ocasionado por manipulación inadecuada posterior a la entrega.

• No exista evidencia del estado del producto al momento de la recepción.

• El reporte se realice después del plazo establecido.

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2. Responsabilidad del Cliente en la Información de Envío

El cliente es responsable de verificar que la información de envío registrada al momento de la compra sea correcta y completa.

IdeaDesk no se hace responsable por:

• Direcciones incorrectas

• Datos incompletos

• Errores en números de contacto

Cuando un pedido sea devuelto por la transportadora debido a información incorrecta, el cliente deberá asumir los costos de reenvío correspondientes.

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Política de Cancelación y Derecho de Retracto

3. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado ni entregado a la transportadora.

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá enviar la solicitud al correo:

soporte@ideadesk.com.co

Una vez el pedido haya sido despachado, no será posible realizar cancelación y deberá aplicarse el procedimiento de derecho de retracto.

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4. Derecho de Retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho deberá:

1. Notificar su decisión al correo soporte@ideadesk.com.co dentro del plazo legal.

2. Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

3. Conservar el empaque original, accesorios y manuales.

4. Garantizar que el producto no haya sido usado, instalado ni ensamblado.

El cliente deberá asumir los costos de transporte de devolución, los cuales podrán ser estimados desde $60.000 COP, dependiendo de la ubicación y dimensiones del producto.

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5. Condiciones para la Aceptación del Retracto

Para que el retracto sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No presentar señales de uso.

• No haber sido instalado o ensamblado.

• Estar en su empaque original.

• Incluir todos sus componentes, accesorios y documentación.

IdeaDesk se reserva el derecho de rechazar solicitudes de retracto cuando el producto no cumpla estas condiciones.

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6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, IdeaDesk procederá con el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de hasta treinta (30) días calendario, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

El método de reembolso será:

• Pagos electrónicos: devolución al mismo medio de pago utilizado.

• Pagos contraentrega: transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

Los costos logísticos asociados al envío inicial y al retorno del producto no son reembolsables.

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7. Verificación y Aprobación

IdeaDesk realizará una verificación del producto devuelto antes de aprobar cualquier reembolso o reemplazo.

La empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.

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8. Canales de Atención

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, retractos o garantías, el cliente podrá comunicarse a través de:

Correo: soporte@ideadesk.com.co
Sitio web: www.ideadesk.com.co