Preguntas Frecuentes (FAQ)

📦 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende del tipo de producto:

  • Sillas: entre 3 y 8 días hábiles.

  • Camas y comedores: entre 10 y 12 días hábiles.

Recuerda que este es un tiempo estimado y puede variar según tu ciudad y la operación logística.

📍 ¿Dónde están ubicados?

Somos una plataforma digital con atención nacional. ¡Llevamos los productos hasta tu puerta! 🏠

🪑 ¿Hacen diseños personalizados?

¡Claro que sí! Podemos fabricar productos a tu medida. Puedes elegir la tela, el color, las dimensiones y otros detalles. Escríbenos para asesorarte 😊.

🔍 ¿Cuál es el estado de mi pedido?

Puedes verificarlo ingresando a la opción “Iniciar sesión/Registrarse”. Allí verás el historial y estado de tus pedidos. También puedes contactarnos por nuestros canales de atención y te ayudamos con gusto.

💳 ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Aceptamos múltiples opciones para tu comodidad:

  • Transferencias: Bancolombia, Banco de Bogotá, Davivienda.

  • PSE: Pagos con tarjeta débito desde tu banco.

  • Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y Codensa.

  • Plataformas digitales: Mercado Pago, Wompi.

  • Créditos: Addi y Sistecrédito.

  • Efectivo: Efecty, Baloto, 4-72, Soluciones en Red.

  • Links de pago personalizados: te los enviamos directo a tu WhatsApp o correo.

🚚 ¿Cuál es el costo de envío?

El valor del envío depende del producto y la ciudad de destino. Se calcula automáticamente durante la compra, luego de ingresar los datos de envío.

🏠 ¿Puedo enviar mi pedido a otra dirección?

Sí. Al momento de hacer tu pago puedes ingresar una dirección de entrega diferente a la que usaste para registrarte.

🛡️ ¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos tienen garantía mínima de 30 días calendario por defectos de fábrica, según la ley colombiana. Si tu producto tiene fallas, tramitamos la reposición, reparación o reembolso según el caso. No cubrimos daños por mal uso o manipulación indebida.

🔁 ¿Cómo solicito una devolución?

Puedes solicitarla si:

  • Recibiste un producto diferente.

  • El producto llegó dañado.

  • Presenta defectos de fábrica.

Contáctanos a través de:

📧 servicioalcliente@ideadesk.com.co
📞 Línea directa: (puedes indicar aquí tu número)

Incluye fotos y tu número de pedido para brindarte una solución efectiva.

↩️ ¿Puedo hacer retracto de compra?

Sí, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días calendario desde que recibiste tu pedido. Debes asegurarte de que el producto:

  • No haya sido usado ni esté deteriorado.

  • Se devuelva en su empaque original, con etiquetas, manuales y accesorios.

  • No pertenezca a categorías excluidas por ley (ropa interior, personalizados, etc.).

El costo de envío por devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto.

Solicítalo al correo:
📧 servicioalcliente@ideadesk.com.co

📦 ¿Puedo recoger mi pedido?

Somos una tienda 100% digital no miras en tener un punto de venta fisico para tener la expericia 360 al momento de comprar