POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

IDEADESK S.A.S.
Fecha de vigencia: 23 de agosto de 2025

1. INTRODUCCIÓN

IDEADESK S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901.XXX.XXX-X, con domicilio en Bogotá D.C. y sitio web www.ideadesk.com.co, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables, establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual tiene como finalidad garantizar la protección de los derechos de los titulares de los datos personales.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política aplica a toda la información personal que IDEADESK recolecte, almacene, utilice, circule o suprima, en el desarrollo de sus actividades comerciales, laborales o contractuales, tanto de clientes, proveedores, usuarios, empleados, y demás partes interesadas.

3. DEFINICIONES

  • Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

  • Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

  • Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento.

  • Encargado del tratamiento: Persona que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos personales.

4. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO

IDEADESK garantiza que el tratamiento de los datos personales se realizará con base en los siguientes principios:

  • Legalidad: Conforme a la ley colombiana.

  • Finalidad: Recolección de datos con una finalidad legítima, informada y específica.

  • Libertad: Recolección de datos con autorización previa, expresa e informada.

  • Veracidad: Los datos serán veraces, completos y actualizados.

  • Seguridad: Se protegerá la información mediante medidas técnicas y administrativas.

  • Confidencialidad: Se garantizará reserva respecto de los datos tratados.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

  • Ejecutar relaciones contractuales, laborales o comerciales.

  • Gestionar pedidos, pagos, facturación y entrega de productos o servicios.

  • Atender solicitudes, reclamos, PQRS o garantías.

  • Enviar información publicitaria, comercial o promocional.

  • Evaluar la calidad del servicio y realizar análisis estadísticos o de mercado.

  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

6. DERECHOS DEL TITULAR

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  • Ser informados sobre el uso que se le ha dado a sus datos.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respete la normativa.

  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

7. MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS

El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo soporte@ideadesk.com.co, o comunicándose al teléfono (insertar número). En dicha solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo del titular.

  • Tipo y número de documento.

  • Petición concreta (consulta, reclamo, actualización, rectificación o supresión).

  • Datos de contacto.

8. PROCEDIMIENTO DE CONSULTAS Y RECLAMOS

Consultas:
Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, se informará el motivo y se dará respuesta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

Reclamos:
El titular podrá presentar reclamos para corregir, actualizar o suprimir sus datos, los cuales serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si el reclamo está incompleto, se requerirá completar la información dentro de los cinco (5) días siguientes.

9. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

IDEADESK solicitará autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante medios físicos, electrónicos o verbales, según lo permita la ley.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

IDEADESK adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción.

11. VIGENCIA

La presente política entra en vigencia a partir del 23 de agosto de 2025 y se mantendrá vigente mientras exista la necesidad de tratar datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

Cualquier cambio sustancial en esta política será comunicado a los titulares a través del sitio web www.ideadesk.com.co o mediante los canales de contacto habilitados.