POLÍTICA DE ENVÍO

IDEADESK garantiza el ejercicio de los derechos de nuestros clientes, incluyendo el derecho a solicitar devoluciones de dinero y reembolsos en los siguientes casos:

6.1 Casos en los que procede una devolución de dinero

La devolución total o parcial del dinero pagado por el cliente podrá llevarse a cabo en los siguientes eventos:

a) Ejercicio del derecho de retracto

El cliente tiene derecho a retractarse de una compra realizada a través del canal de comercio electrónico de IDEADESK, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Plazo:
Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.

Requisitos:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, manchas, rupturas o alteraciones.

  • Debe devolverse en su empaque original, con todos sus accesorios, etiquetas, manuales, etc.

  • No debe estar dentro de las excepciones legales al retracto (como ropa interior, productos personalizados, alimentos, productos de uso personal o perecederos).

Procedimiento para ejercer el derecho de retracto:

  1. Enviar un correo a soporte@ideadesk.com.co o escribir por el mismo canal por donde se hizo la compra, indicando su voluntad expresa de retractarse.

  2. Incluir:

    • Nombre completo y número de identificación.

    • Número de pedido o factura.

    • Fecha de compra y fecha de recepción.

    • Motivo del retracto (opcional).

    • Datos bancarios para la devolución del dinero (si aplica).

  3. El cliente deberá asumir los costos de envío y devolución hasta la dirección indicada por IDEADESK, salvo indicación contraria.

Reembolso del dinero:
Una vez recibido el producto y verificado su estado, IDEADESK reembolsará el dinero en un plazo máximo de 15 días calendario desde la recepción de la solicitud y del producto.

Exclusiones:
No aplica el retracto en productos:

  • De uso personal o íntimo.

  • Perecederos o de consumo inmediato.

  • Hechos a medida o personalizados.

  • Usados o que no se entreguen en su estado original.

6.2 Falla en la entrega del producto

Si IDEADESK no puede cumplir con la entrega dentro del plazo máximo establecido, el cliente podrá solicitar la terminación del contrato y el reembolso total del dinero.

6.3 Defectos de fábrica o garantía legal

Si el producto presenta fallas de fabricación o calidad no atribuibles al cliente, se podrá solicitar:

  • Reparación.

  • Cambio.

  • Reembolso del dinero.

Esto se hará con base en un análisis técnico del producto.

6.4 Reversión del pago

Se podrá solicitar la reversión total o parcial del pago en los siguientes casos:

  • Fraude.

  • Producto no entregado.

  • Producto en mal estado o diferente al solicitado.

Procedimiento:

  1. Enviar solicitud a soporte@ideadesk.com.co o por el canal de compra, incluyendo:

    • Nombre completo.

    • Número de pedido o factura.

    • Motivo y evidencia (fotos, videos).

    • Datos bancarios.

  2. IDEADESK confirmará la recepción en máximo 3 días hábiles.

  3. Si se requiere devolver el producto, se coordinará el envío. Si el producto llegó defectuoso o aplica garantía, IDEADESK asumirá el costo del transporte.

  4. El equipo técnico revisará el producto en máximo 5 días hábiles.

  5. El reembolso será procesado en un plazo máximo de 15 días calendario.

Tipos de devolución:

  • Total: Si la causa afecta todo el pedido.

  • Parcial: Si aplica sobre uno o varios productos.

6.5 Garantías

IDEADESK garantiza que todos los productos cumplen con estándares de calidad, seguridad y funcionamiento.

Plazo de garantía:

Mínimo 30 días calendario desde la fecha de entrega. Si el proveedor ofrece un plazo mayor, se aplicará el más favorable al cliente.

Cobertura:

La garantía cubre defectos de fábrica o calidad, no atribuibles a un mal uso.

No cubre:

  • Uso indebido.

  • Daños por terceros no autorizados.

  • Golpes o caídas.

  • Condiciones inadecuadas de almacenamiento.

  • Desgaste natural por uso.

Para hacer efectiva la garantía:

  1. Notificar a soporte@ideadesk.com.co o por el canal de compra.

  2. Adjuntar número de pedido, comprobante de pago, descripción del problema y material visual (fotos o videos).

  3. IDEADESK dará respuesta en máximo 15 días hábiles.

Si la garantía procede, se acordará con el cliente si se hará:

  • Reparación.

  • Reposición del producto.

  • Reembolso total del valor pagado (sin descuentos ni costos adicionales).

Gastos de envío:
Serán cubiertos por IDEADESK cuando la garantía aplique.